TMAnalyzer

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TMA Geral

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Média da seleção atual

Atendimentos

0

Suporte no mesmo dia

Maior Tempo

00:00:00

Atendimento mais crítico

Saúde do Atendimento

0%

Atendimentos Não-Críticos

Ranking de TMA por Atendente

Distribuição de Severidade

Detalhamento de Chamados

Total de Chamados

0

Docs Válidos (No Padrão)

0

Docs Inválidos / Vazios

0

Auditoria de Documentações

Top Performers

Classificação baseada em agilidade de atendimento e qualidade da documentação.

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Como funciona a pontuação?

  • Documentação (Peso Menor): Cada chamado que possua o resumo preenchido no padrão exigido garante +10 pontos.
  • Agilidade (Peso Maior): Cada chamado começa valendo 50 pontos extras. A cada 5 minutos de atendimento, 1 ponto é subtraído dessa nota.

Exemplo de Documentação Padrão:

"Cliente [NOME], da empresa [EMPRESA], entrou em contato [AÇÃO] + [PROBLEMA]. Após verificação, foi identificado que [CAUSA]. Informei ao cliente [SOLUÇÃO]."